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在线辅导不上了,还得每月“打钱”_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-05-20 06:13   来源:未知   阅读:

“若不满意,随时退款,实时在账户内查询进度……”买课前随时退,买课后却两种态度,申请退款后两个月迟迟不见退款。最近,山东菏泽的杜女士就遇到了教育机构退款难的问题。山东商报?速豹新闻记者 董雪

家长花4.8万元买240节线上课

2019年12月14日,在同学家长的推荐下,杜女士给正在上高一的孩子报了“学霸君1对1”在线辅导。“孩子班里家长推荐了学霸君1对1后,学霸君老师承诺若对授课内容、老师不满意,可随时提出退费申请,并可以通过系统实时查询退费进度。再就是看到学霸君请了明星海清做代言,全国各地都有招生,从心里也比较信任。”杜女士告诉山东商报?速豹新闻记者,正因如此,她几乎没犹豫,花4.8万买了240节课包。

由于中途老师生病,代课老师不满意等原因,杜女士认为线上授课达不到补习的效果,就停了课。杜女士告诉记者,学霸君1对1在线辅导一节课要200元,迄今为止孩子只上了12节课。

报班却办理了贷款分期

3月初,杜女士向平台方递交了退款申请,可是退款迟迟没有到账。

3月4日,杜女士曾收到“学霸君1对1”发来的退款短信,信息回复退费已经在受理阶段,25-30个工作日内将退款完毕。“当时说25一30个工作日,我也就相信了,现在都几个25个工作日还是不给退费,打客服电话一直都说财务部在审核,找班主任也是同样的说辞,我不知道学霸君是不是故意拖延时间不退。”

报名时由于杜女士一次性拿不出那么多现金,学霸君的老师让杜女士办理了分期贷款。“先是微信转账4800元,贷款43200元,分为12期,每月还3600元贷款。现在找金融公司退款,对方让找学霸君,双方来回踢皮球没人管,都两个多月了一直不给退。”

杜女士表示现在拿不到退款的情况下,每个月分期付款还在不停支出。她告诉山东商报?速豹新闻记者,受疫情影响,自己公司效益不好,每月收入也有所减少,现在还要负担3600元的支出,压力非常大。“学霸君张老师说分期付款不交就产生逾期罚款,还要影响个人征信,这个钱必须得由我先交着。现在我就想知道到底什么时候才可以收到退款。”杜女士说。

“最开始交了4800元,再加上每个月扣的3600,截止到目前我已经交了19200元,只上了12节课,只希望他们能尽快退款。”杜女士告诉记者。

机构方承诺给回复 但记者至今未接到

记者联系到“学霸君1对1”张老师,张老师表示自己不太清楚,需要查明情况后再给记者回复。记者又拨打了“学霸君1对1”的客服电话,客服人员表示已经在退款中,需要耐心等待。当记者问到具体退款时间时,客服人员回复现在去财务了解情况,随即挂断电话。截至发稿,记者并未收到张老师的回复和客服人员电话。

记者调查发现,杜女士的遭遇并非孤例。很多家长都遇到了类似经历,退款都是卡在了最后一个阶段,收到办理退款短信,但迟迟不退款。有些家长退费四个月了,却一直未收到退款,家长们不得不每个月继续还贷。

此外,记者查阅发现在国家计算机病毒应急处理中心近期在“净网2020”专项行动中,学霸君因为未向用户明示申请的全部隐私权限原因而违规,被该中心通报下架处理,并且接受调查。